Nova hitro rastoča tehnologija ustvarja nove poklice, ki jih pred desetletjem sploh nismo poznali. Današnji digitalni svet nam poleg hitro dostopnih informacij, pošiljanja sporočil in slik ter brskanja po družbenem omrežju ponuja tudi nove oblike dela. Eden takih poklicev je upravljalec družbenih medijev (social media manager).
Za ogled in prepoznavnost podjetja so v preteklosti preko svetovnega spleta skrbele piarovske službe in komunikacijski oddelki. Ker pa so dandanes družabna omrežja večji del naših zasebnih življenj, so s tem postala tudi sestavni in nepogrešljivi del podjetji in storitev. S skoraj pretirano uporabo družabnih omrežji (Facebook, Twitter, Myspace, Instagram …) so se pojavile potrebe po njegovem celovitem upravljanju za poln delovni čas.
Upravljalec družbenih medijev je glas podjetja na družbenih omrežjih. Naloge upravljalca družbenih omrežij so izključno vezane na delo preko družbenih omrežij, in sicer:
- upravlja spletni ogled podjetja,
- dela na prepoznavnosti podjetja,
- odgovoren je za pojavljanje blagovne znamke na družbenih omrežjih.
- poznati mora vse platforme in njihovo tržišče,
- razvija ustrezne teme, vsebine, da bi družba dosegla ciljne stranke,
- sodeluje pri trženju podjetja,
- tvori strateške akcije: ustvarja in vzdržuje nove marketinške kampanje, promovira nove znamke ipd.,
- ustvarja in spodbuja različne vsebine in odgovarja na vprašanja,
- upravlja promocije in socialne oglaševalskih akcij,
- oblikuje in objavlja ustrezne visoko kakovostne vsebine,
- širi prepoznavnost in veča občinstvo,
- z uporabo spletnih analitičnih orodji spremlja napredek,
- analizira ključne meritve in potek strategije,
- spremlja trende in je v koraku s spremembami in novostmi,
- zbira poročila za rezultate upravljanja.
Kandidat za to delovno mesto potrebuje diplomo iz trženja ali računalništva. Prva odgovornost upravljalca družbenih medijev je razviti in izvajati načrt trženja socialnih medijev. Potrebuje izkušnje iz odnosov z javnostmi ali digitalnega marketinga oz. izkušnje na področju socialnih in digitalnih medijev. Poleg tega mora upravljalec družbenih medijev vedeti, kaj se dogaja v hitro spreminjajočem se svetu socialnih in digitalnih medijev ter kaj delajo tekmeci. Delo poteka skoraj izključno preko računalnika, zato je računalniška pismenost nujna. Kandidat mora imeti dobre komunikacijske spretnosti, biti vešč v pisanju in urejanju besedil ter slik. Imeti mora znanje o načelih SEO (search engine optimization) in Google Analytics ter to znanje optimizirati. Poznati mora orodja za socialno analitiko, spoznati se mora na spletno trženje in spletno oblikovanje. Obvladati mora angleški jezik in se spoznati na izrazoslovje v računalniškem svetu.
To delo kliče po zelo motiviranem in ustvarjalnem posamezniku, ki je pripravljen delati sam in se hkrati znotraj podjetja posvetovati z drugimi sodelavci na podobnih oddelkih. Je timski igralec z zaupanjem, da prevzame vodstvo in usmerjanje drugih zaposlenih, kadar je to potrebno. Upravljalec družbenih medijev mora biti hiter, ažuren in pripravljen na stalne spremembe in novosti. Imeti mora veliko sposobnost za prepoznavanje morebitnih negativnih ali kriznih razmer in izvajanja načel reševanja sporov za ublažitev težav. Vseskozi je v procesu izobraževanja in novega učenja.