Višji svetovalec kontaktnega centra

Vam je blizu delo s strankami in imate prodajne veščine? Postanite nepogrešljiv član naše ekipe kontaktnega centra KC 24/7.

Poleg referenc za delovno mesto Višji svetovalec kontaktnega centra, od kandidata pričakujemo:

• znanje angleškega in srbskega jezika, izjemna želja pa tudi albanskega jezika - govornega in pisnega
• napredno uporabniško znanje računalniških in mobilnih aplikacij,
• želene so licence: zavarovalniške, naložbe, skladi
• mentorstvo
• občasno lahko tudi delo v sistemu 24/7
• timski duh

Vaše delo bo obsegalo:

• pripravljanje smernic delovanja poslovnega področja
• operativno koordiniranje izvajanja dnevnega poslovanja NLB Kontaktnega centra
• optimizacija izvajanja aktivnosti organizacijske enote ter upravljanje urnika za 24/7
• priprava poročil in analiz
• opravljanje najzahtevnejših strokovnih nalog organizacijskega dela
• reševanje reklamacij
• koordiniranje in vodenje timov
• predlaganje in/ali uvajanje izboljšav
• mentorstvo in prenos znanj
• koordiniranje, nadzor in spremljanje delovnega procesa
• sodelovanje v projektnih in delovnih skupinah

Zahtevana izobrazba in znanja:

• stopnja izobrazbe: 7. ali 6/2 ali 6/1 ali 5, ekonomske ali druge smeri
• delovne izkušnje: 5 let
• standardna in specializirana orodja za PC
• pasivno znanje tujega jezika

Ključne kompetence: zanesljivost in odgovornost, etičnost, samoiniciativnost, sodelovanje z drugimi ter usmerjenost na stranko

Nudimo vam:

• delo v podjetju, ki je skrben mentor – odgovornost ne le do strank, ampak tudi do sodelavcev, družbe, okolja in samega sebe
• možnost strokovnega in osebnega razvoja ter pridobivanja novih znanj v okviru Izobraževalnega centra in NLB Skupine
• možnost dela v članicah NLB Skupine
• možnost športnega udejstvovanja v internem športnem društvu
• mnogo ugodnosti v okviru certifikata Družini prijazno podjetje
• delo v okolju, ki se že ponaša s certifikatom Top Employer
• delo v organizaciji, podpisnici načel OZN za odgovorno bančništvo, ki se zavezuje k oblikovanju trajnostne prihodnosti za partnerje, sodelavce in lokalno okolje

Lokacija dela: Ljubljana

Zaposlitev: Delovno razmerje se sklene na delovnem mestu Višji svetovalec kontaktne